Líder no ranking das demandas nacionais sobre eletrônicos registradas no
Sindec, em 2010, e também no total de reclamações consolidadas do
Procon-SP, a Samsung diz que não há problemas de estoque de Blu-rays 3D e
que, quando necessárias, as trocas em geral são feitas em 30 dias.
"Como consequência do aumento das vendas no país, há um aumento natural
de pedidos de reparo", afirma a empresa.
A LG Electronics, segunda colocada no ranking, informa que inaugurou em
fevereiro, em Taubaté (São Paulo), um centro de atendimento ao cliente,
com capacidade para 800 colaboradores. Vai assumir o atendimento, que
era terceirizado.
Porque não foi notificada por canais oficiais sobre o ranking de
demandas do Sindec, a Nokia não quis comentá-lo. Com relação ao
pós-venda, a assessoria informa "que tem promovido um grande esforço
para atender e solucionar as demandas dos clientes".
A Vivo diz que troca aparelhos com defeito na hora, na loja, até sete
dias depois da compra feita na loja; ou em até 15, em caso de compra por
telefone ou na internet. A Vivo afirma que o índice de defeito,
atualmente, está abaixo de 5% do total de aparelhos comercializados.
A Sony Ericsson informa que tem 34 assistências técnicas. Segundo o
diretor de pós-venda da empresa, Jason Sampaio, faltam interessados em
abrir novas autorizadas.
Para o executivo, o mau uso é a principal razão da oxidação em
celulares, expostos à umidade em banheiros ou na praia. Ele aguarda
esclarecimentos do Procon sobre os critérios de contagem das demandas,
pois acredita que a entidade deva estar considerando a exclusão de
garantia em casos de oxidação, em que o fabricante diverge do
entendimento do Procon. Nos últimos 15 meses, diz que o tempo médio de
solução tem sido de dez dias.
Com até sete dias depois da compra, a própria TIM analisa o aparelho,
"fazendo a troca ou não", diz a assessoria. Após esse período, o usuário
deve procurar a Allied, única contratada pela operadora para
atendimento pós-venda. O diretor da autorizada, Bruno Giacometti, diz
que, em média, são 500 a 600 iPhones por mês para troca.
COMPUTADORES
A fabricantes de computadores Positivo nega falta de peças. Sobre falhas
em notebooks e netbooks, o diretor de serviços da empresa, José Paulo
Wittlin, diz que "a percepção da quantidade de relatos está associada ao
volume dos equipamentos comercializados". Em dezembro, havia mais de
1,6 milhão de clientes em garantia.
A Positivo oferece linha telefônica exclusiva para demandas do Procon e
um canal on-line para tentar acordos sem necessidade de mediação.
Segundo ofício do Procon-SP, que faz um acompanhamento de metas com a
empresa, as reclamações caíram, em sete meses, de 80 para 29 ao mês.
A HP diz que usa o software Battery Check, parte do HP Support
Assistant, como padrão para teste de baterias. O aplicativo vem com o
Windows embarcado. Se o usuário mudar o sistema, como fez Paulo Rená
Santarém, terá de reinstalá-lo. Sobre os dados do Procon, informa que
trabalha no "aperfeiçoamento dos seus processos."
O Ponto Frio, também entre os dez primeiros no ranking de demandas,
informa "que a rede está se estruturando para atender e oferecer aos
consumidores sempre o melhor serviço e experiência de compra, e
continuará com os seus maiores esforços para sair dessa colocação e
diminuir o número de manifestações".
A CCE Digibras verificou o aumento das demanda no atendimento há um mês.
Por isso, informa que investiu R$ 500 mil em infraestrutura e ampliou
em 35% o número de atendentes. Em maio, vai inaugurar novo espaço de
suporte. Ricardo Eletro e B2W não quiseram comentar o ranking.
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