As mídias sociais -- com o poder de difusão de mensagens de consumidores
descontentes no Twitter ou no YouTube -- estão obrigando as empresas a
ser mais transparentes. Mas e os políticos? "Temos que fazer com os
políticos o que fazemos com as empresas", disse ontem o presidente do
conselho de administração do Banco Santander.
O executivo, que também é colunista da Folha, conversou ontem com
jovens no Social Media Week, evento que acontece esta semana em São
Paulo e, simultaneamente, em outras oito cidades dos Estados Unidos,
Europa e Ásia.
"O consumidor hoje está muito bem informado e sabe o que quer. Mas como
sociedade, não cobramos dos políticos. Não devemos nos importar com o
que eles falam, mas com o que eles fazem."
Barbosa foi aplaudidíssimo pela plateia de jovens ao falar sobre sua
visão otimista para o futuro do Brasil e como as mídias sociais e a
"sociedade conectada" estão ajudando a dar mais transparência ao país, e
em especial, ao mundo corporativo. "Não existe mais 'on' e 'off'. Você
está 'on' o tempo todo. Temos que acabar com aqueles que venceram na
sombra", disse Barbosa, que é conhecido por seu engajamento ambiental,
sobretudo quando presidia o Banco Real, que hoje faz parte do Santander.
O Santander, um dos principais patrocinadores do evento, conta com sua
própria rede social corporativa, chamada de Círculo Colaborativo. São 30
mil usuários (de um total de 54 mil funcionários) e 276 blogs. "Essa
rede social permite uma rica troca de experiência entre funcionários e
ajuda a melhorar produtos e processos. Não é como uma caixa de sugestões
que se perde. O que se escreve ali todo mundo lê", explica Barbosa.
De acordo com o executivo, o banco está montando uma estrutura simular
para dar mais voz aos clientes. "Hoje já estamos no Twitter e Facebook,
mas esse novo projeto é um passo além."
Realizado no centro de convenções da faculdade FAAP, o Social Media Week
termina nesta sexta-feira. As inscrições, gratuitas, estão esgotadas,
mas é possível acompanhar o evento pela internet.
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